Alô Tatuapé

Tag: experiência do cliente

O tripé que transforma empresas comuns em líderes de mercado

Surama Jurdi Em um mercado cada vez mais competitivo e digital, destacar-se vai além de simplesmente vender produtos ou serviços. A combinação de excelência no atendimento, atenção à experiência do cliente e agilidade nas vendas formam o tripé essencial para o resultado sustentável de qualquer empresa. A excelência em serviços é valorizar cada interação, com atenção aos detalhes e comprometimento genuíno. É o que diferencia empresas que criam fidelizações daquelas que apenas executam operações. Um atendimento impecável gera confiança e fortalece a reputação da marca, sendo um investimento estratégico. Para alcançar esse nível, é fundamental realizar capacitação contínua das...

Estresse das mudanças tech pauta alterações estruturais no comportamento de consumo e afeta o varejo e os serviços

Comportamento, Notícias

O ritmo digital acelerado, potencializado pela Inteligência Artificial (IA), pauta o comportamento de consumo com naturais e inevitáveis consequências. Vivemos uma era em que esses elementos deixaram de ser tendência para se tornarem o ponto central de qualquer estratégia que envolva varejo, consumo e serviços. A overdose de tecnologia e digital moldam o processo de decisão, as expectativas dos consumidores e, até mesmo, a forma como vivemos e nos relacionamos com produtos, marcas e serviços. Hoje, mais da metade dos consumidores já declara preferência por jornadas digitais ou híbridas, segundo pesquisas globais conduzidas pela PwC e pela McKinsey &...