Shopee lidera em número de compras no Brasil, enquanto Mercado Livre concentra maior gasto e fidelidade do consumidor, aponta estudo com 700 mil transações.
A disputa pelo topo do e-commerce brasileiro ganhou novos contornos em 2025. Enquanto a Shopee lidera em volume de transações e alcance entre consumidores, o Mercado Livre se destaca por concentrar maior gasto médio e fidelidade dos usuários. Os dados são de um estudo exclusivo da klavi, empresa de inteligência baseada em Open Finance.
A análise acompanhou o comportamento de 50 mil consumidores entre novembro de 2024 e dezembro de 2025, mapeando mais de 711 mil transações. No período, 80% dos participantes realizaram ao menos uma compra online, com média de 18 pedidos por pessoa e ticket médio de R$ 141,68.
Juntas, Shopee e Mercado Livre concentraram quase 70% das compras analisadas — mas com estratégias bastante diferentes.
Shopee aposta em volume e frequência
A Shopee foi utilizada por 70% dos consumidores analisados e respondeu por 54% das transações totais. O crescimento foi impulsionado por compras frequentes e de menor valor, com ticket médio de R$ 83,88.
Apesar do alto volume, os dados mostram menor concentração de gastos: em média, os usuários destinam cerca de 40% do orçamento digital à plataforma, e quase 60% deles gastam até 10% nesse canal.
Segundo Bruno Chan, CEO e cofundador da klavi, esse perfil reforça o papel da Shopee como porta de entrada para o consumo digital no Brasil.
“A Shopee se consolidou como principal canal para milhões de brasileiros, especialmente nas classes B, C, D e E, com forte apelo de preço e conveniência”, afirma.
Mercado Livre avança com ticket mais alto e maior fidelização
Já o Mercado Livre aparece com uma base menor — presente em 55% dos consumidores analisados —, mas com maior intensidade de gasto.
O ticket médio na plataforma foi de R$ 209,55, mais que o dobro do registrado pela concorrente. Além disso, os usuários concentram, em média, 54% de seus gastos em e-commerce no Mercado Livre.
Outro dado relevante é o nível de fidelização: cerca de 25% dos clientes direcionam entre 90% e 100% de todo o orçamento digital exclusivamente à plataforma.
“Quando o Mercado Livre conquista o consumidor, ele passa a ocupar um espaço central no orçamento digital”, explica Chan.
A empresa também lidera nos pagamentos via cartão de crédito e débito e tem maior presença entre consumidores da classe A — único segmento em que supera a Shopee.
Crescimento acelerado e disputa por orçamento do consumidor
Apesar da base menor, o Mercado Livre apresentou crescimento expressivo em 2025, ampliando sua participação em 50%. O avanço foi impulsionado principalmente pelo aumento do gasto médio por cliente e pela fidelização.
De acordo com a klavi, o cenário indica que a disputa no e-commerce brasileiro vai além do volume de vendas. O foco agora está na capacidade das plataformas de conquistar uma fatia cada vez maior do orçamento do consumidor ao longo do tempo.
Destaque – Imagem: aloart / G.I.
