Frete caro e taxas inesperadas fazem 57% dos consumidores abandonar compras online

O levantamento Abandono de Carrinho 2026, do Opinion Box, mostra que preço final, confiança e experiência de navegação influenciam a decisão de compra; cupons de desconto podem recuperar vendas.

O abandono de carrinho é um dos principais desafios do comércio eletrônico brasileiro. Pesquisa do Opinion Box, realizada com mil entrevistados entre maio e junho de 2026, mostra que 79% dos consumidores têm o hábito de desistir de compras pela internet depois de selecionar os produtos. Para 17%, isso acontece com frequência.

O principal motivo para interromper a compra é o frete mais caro do que o esperado, citado por 57% dos consumidores que costumam abandonar carrinhos. Em seguida, aparecem encontrar o mesmo produto mais barato em outro site (36%) e a cobrança de taxas ou serviços não previstos (32%). Os resultados indicam que o valor final e a transparência dos custos são fatores decisivos para a conversão no e-commerce.

Confiança é fundamental para conquistar o cliente

Antes mesmo de chegar ao carrinho, o consumidor avalia a segurança e a credibilidade da loja. Segundo o levantamento, 53% apontam a confiança no site como principal motivo para escolher onde comprar. Promoções e ofertas aparecem em segundo lugar, com 44%, seguidas por preços mais baixos, com 43%.

A reputação também influencia a decisão: 20% consideram avaliações em plataformas como o Reclame Aqui um fator de escolha. Já 19% destacam a facilidade de navegação e de localização dos produtos.

A segurança continua importante na etapa de pagamento. Para 84% dos entrevistados, se um site não parece confiável, a tendência é desistir rapidamente da compra. Além disso, 66% afirmam que um processo de pagamento mais rápido aumenta as chances de conquistar sua preferência.

Cupons de desconto podem recuperar vendas

O abandono nem sempre representa uma venda perdida definitivamente. O estudo mostra que 79% dos consumidores que costumam desistir de compras online já voltaram posteriormente para adquirir todos os produtos deixados no carrinho.

Os descontos são um dos principais estímulos para essa retomada. De acordo com o relatório, 82% afirmam que voltariam a comprar os produtos abandonados se recebessem um cupom de desconto. O dado reforça a importância de estratégias de recuperação de vendas, desde que as condições oferecidas sejam claras e relevantes para o cliente.

Outras abordagens também podem funcionar, embora apresentem resultados menos expressivos. Anúncios nas redes sociais, recomendações de influenciadores e mensagens personalizadas pelo WhatsApp são alternativas utilizadas pelas marcas. O estudo, porém, alerta para o desgaste causado pelo excesso de publicidade: apenas 13% afirmam que certamente voltariam a comprar após ver anúncios do produto nas redes sociais.

O relatório também aponta que 55% dos entrevistados já receberam e-mails com ofertas de desconto para produtos deixados no carrinho.

Experiência de navegação influencia as vendas

A facilidade de uso do site ou aplicativo é outro fator relevante. Segundo a pesquisa, 71% dos consumidores dizem desistir facilmente de uma compra quando a experiência de navegação é ruim.

A lentidão também pode levar à perda de clientes: 62% concordam que sites que demoram a carregar fazem com que procurem outras opções. Além disso, 8% dos consumidores que abandonam carrinhos citam a demora para carregar páginas ou aplicativos como motivo da desistência.

O pagamento precisa ser simples, rápido e seguro. Exigências de cadastro, formulários extensos e falhas na aplicação de cupons também podem criar obstáculos. No levantamento, 27% dos consumidores que abandonam compras apontam problemas ao tentar aplicar um cupom de desconto.

Loja virtual também funciona como vitrine

A pesquisa evidencia que o comércio eletrônico e as lojas físicas não competem necessariamente de forma isolada. Para 57% dos entrevistados, já aconteceu de abandonar um carrinho virtual e comprar o mesmo produto presencialmente.

A loja online pode servir como espaço de pesquisa, comparação de preços e consulta de avaliações, enquanto a compra física atende à necessidade de levar o produto imediatamente ou de experimentar e avaliar o item antes de pagar.

Para os negócios, esse comportamento reforça a importância de integrar os canais de venda e oferecer uma experiência consistente, com informações claras, preços competitivos e alternativas adequadas às necessidades do consumidor.

Os dados do Opinion Box indicam que reduzir o abandono de carrinho exige mais do que oferecer descontos. Transparência sobre o preço final, credibilidade, rapidez no pagamento e facilidade de navegação são elementos importantes para transformar o interesse inicial em venda concluída.

Destaque – Frete acima do esperado é o principal motivo para abandonar compras online, enquanto cupons de desconto podem estimular o consumidor a retomar o pedido. Imagem: aloart / G. I.

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