Categoria: Qualidade dos Serviços

Falhas no atendimento, erros humanos e a recorrente justificativa técnica em órgãos públicos e empresas. Os sistemas carregam hoje um peso enorme. Embora falhas técnicas sejam possíveis, erros humanos — como falta de atenção, treinamento incompatível com a função ou até mesmo má vontade — muitas vezes superam as limitações tecnológicas. Não raro, o “sistema” é apontado como o culpado pelos erros cometidos em locais que atendem grandes contingentes de pessoas. A responsabilidade recai quase sempre sobre essa ferramenta digital, embora ela seja, em última instância, criada e operada por seres humanos. Alcançamos a era da inteligência artificial (IA),...

Usuários do JEC Tatuapé relatam dificuldades para movimentar processos digitais. Segundo reportagem publicada em 22 de janeiro, a lentidão e os bloqueios, atribuídos a alegações de falta de documentação pelos funcionários, têm prejudicado cidadãos que tentam acessar a Justiça sem advogado. O tema foi levado ao Tribunal de Justiça de São Paulo (TJSP) e a Diretoria de Comunicação do órgão faz alguns esclarecimentos sobre o atendimento do JEC Tatuapé, alvo de reclamações por parte de cidadãos que tentam obter reparação ou ressarcimento de prejuízos e encontram entraves burocráticos, esbarrando na falta de vontade de funcionários públicos. Leia aqui as...

O Juizado Especial Cível (JEC) foi criado para facilitar o acesso do cidadão à Justiça em causas de até 40 salários mínimos, sendo obrigatória a presença de advogado apenas nos casos cujo valor ultrapasse 20 salários mínimos. Há anos, uma mesma reclamação se repete em postagens sobre o Juizado Especial Cível do Tatuapé — JEC Tatuapé, instalado no Foro Regional VIII – Tatuapé: “Ninguém atende o telefone”. Lúcia Araújo, que também critica o atendimento, foi ainda mais direta: “Não merece nem comentar”, em publicação feita há seis meses. Essas são algumas das queixas encontradas no perfil do órgão no...

Surpreende o número de queixas atribuídas ao órgão do Foro Regional VIII – Tatuapé, que acumula graves reclamações quanto ao atendimento. Funcionários que atuam em regime de apenas 3 a 4 horas diárias de atendimento ao público, protagonizam relatos que denigrem a reputação do órgão, do Tribunal de Justiça de São Paulo — ao qual está vinculado — e contribuem para o descrédito do Poder Judiciário. Conhecidos como um sinônimo de facilidade jurídica para quem precisa resolver pequenas demandas, os Juizados Especiais de Pequenas Causas (JECs) deveriam representar a melhor alternativa para a resolução de conflitos, especialmente para cidadãos...

Acúmulo de atrasos chegaram a 3h e geraram tensão entre usuários nesta terça-feira (20). Um senhor tentava explicar aos atendentes seus direitos em relação a uma cobrança da qual discordava. Filas, longas esperas e muita paciência eram necessárias para receber uma senha e coletar as digitais para a renovação da Carteira Nacional de Habilitação (CNH). Em São Paulo, o Poupatempo oferece serviços como emissão e renovação da CNH (Carteira Nacional de Habilitação), RG (Registro Geral) e Carteira de Trabalho Digital, além de licenciamento e regularização de débitos de veículos, seguro-desemprego, emissão de atestado de antecedentes criminais, serviços da Sabesp...