Atrasos na entrega de exames expõem falhas em laboratório de análises clínicas em SP

Na unidade Tatuapé do laboratório Delboni Auriemo, cujos resultados são processados pelo NAV Dasa, um fato inusitado e preocupante chamou a atenção de nossa equipe.

Após a constatação de uma falha que resultou em atraso de cinco dias na entrega de exames, uma rápida busca na internet e em sites de defesa do consumidor revelou um cenário até então pouco conhecido: uma série de atrasos recorrentes na liberação de laudos da empresa, não apenas no Tatuapé, mas também em outras unidades.

Clientes relatam os problemas e registram reclamações na tentativa de obter respostas. Na manhã desta quinta-feira (22), a reportagem entrou em contato com a assessoria de imprensa do Delboni Auriemo, mas, até o momento desta publicação (22h21), não havia recebido qualquer posicionamento sobre os atrasos nas entregas nos exames ou qualquer comunicação.

O que se observa é que os laudos fora do prazo só são liberados após os clientes conseguirem contato direto com as unidades onde realizaram os exames. Até que isso ocorra, não há qualquer comunicação prévia explicando os motivos do atraso ou apresentando uma nova previsão de entrega.

A situação é ainda mais grave quando se considera que muitos médicos dependem desses laudos para tomar decisões urgentes relacionadas à saúde dos pacientes. As falhas, portanto, extrapolam o transtorno administrativo e passam a representar risco real à vida.

Reclamações e falhas

As queixas podem ser encontradas no perfil da empresa no Google e também no site Reclame Aqui. A reportagem reproduz, a seguir, uma das reclamações registradas em 20 de janeiro:

“Atraso em exames com urgência médica e falta total de informações ao cliente.

No dia 19/01/2026, realizei exames no laboratório Delboni, com previsão de liberação no mesmo dia, após as 20h, conforme informado no atendimento.

Os resultados não foram liberados no prazo e, até o momento, sigo sem acesso aos exames.

No dia 20/01, entrei em contato com a central e fui informada de que as amostras chegaram com atraso ao setor de análise, ou seja, houve uma falha interna do próprio laboratório. Mesmo assim, não souberam informar um novo prazo, apenas pediram que eu aguardasse, sem oferecer solução ou previsão concreta.

Registrei reclamação sob o protocolo *****, porém não obtive nenhuma resposta objetiva, apenas mais espera.

Para agravar a situação, minha médica tentou contato com o Núcleo de Assessoria Médica (NAM) pelo telefone fornecido pelo próprio laboratório (*****), permaneceu em linha por vários minutos e não conseguiu atendimento, demonstrando falta de suporte inclusive aos profissionais de saúde.

É inaceitável que um laboratório do porte do Delboni prometa prazos que não cumpre, não dê retorno adequado ao paciente e não ofereça canais efetivos de suporte quando há falhas operacionais.

A ausência de informação e de responsabilidade gera transtorno, insegurança e desgaste emocional, especialmente quando os exames fazem parte de um acompanhamento médico que depende de prazos.

Espero uma resposta imediata, a liberação urgente dos exames e uma explicação formal sobre o ocorrido, além de medidas para que esse tipo de situação não volte a acontecer com outros pacientes.”

Fatos

O descumprimento de prazos na entrega dos exames, aliado à falta de informações claras, é agravado pelo despreparo no atendimento. O único telefone de contato do Delboni Auriemo é o número 3049-6999, que direciona os clientes a uma central de atendimento.

Durante as ligações, são frequentes os relatos de interrupções abruptas, com atendentes desligando o telefone, deixando os clientes sem qualquer esclarecimento.

Submeter pessoas doentes — incluindo pacientes com problemas cardíacos, neurológicos, idosos ou em condições de vulnerabilidade — a esse tipo de tratamento, justamente por uma instituição que deveria contribuir para sua recuperação, evidencia um profundo desrespeito do laboratório Delboni Auriemo com a saúde e a vida de seus pacientes, expondo-os ao risco de agravamento de seus quadros clínicos.

Destaque – Imagem: aloart / G. I.

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