Atrativos como entrega das compras feitas na web ou a praticidade das possibilidades de trocas de produtos, como roupas ou calçados, geralmente precisam merecer atenção especial dos vendedores. Saiba a importância e o que significa o phydigital.
Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM), phydigital é o resultado das junções das palavras físico e digital, algo que se tornou importante para os negócios. No mundo do varejo, significa a integração dos meios online e offline, com o objetivo de proporcionar uma experiência única para o cliente.
“Esse processo de compra é considerado uma transformação digital onde as marcas se comunicam de forma diferente com o seu público. De modo geral, agora as empresas se relacionam com as audiências por diversos canais, como: lojas físicas, e-commerces, marketplaces, e-mails, redes sociais e outros,” afirma a entidade.
Phidigital # Omnichanel
O phydgital é um tipo de estratégia usadas pelos varejistas há algum tempo. Apesar disso, o conceito de phygital pode ser confundido com omnichannel. “Um varejo phygital se preocupa com a experiência do relacionamento do cliente com a marca e oferece as lojas físicas como ponto de retirada das compras feitas online,” exemplifica a ABCOMM.
Na estratégia de omnichannel que se baseia na concentração de todos os canais utilizados por uma empresa, as lojas integram toda a sua comunicação. “Ou seja, quando se compra um produto no site, o cliente consegue trocar seu produto diretamente pelo aplicativo oficial da loja ou na própria loja física.”
Fique por dentro
O modelo phygital pode impulsionar as vendas do seu negócio, como estratégia para influenciar e impactar na experiência do consumidor. “Com os avanços tecnológicos desenvolvidos nos últimos anos, as lojas físicas vêm percebendo a importância de oferecer uma boa experiência de compra para seus clientes em toda jornada, seja ela online ou presencial. Com a integração desses dois mundos, os lojistas entenderam que poderia ser uma ótima estratégia para melhorar o faturamento dos seus negócios,” reflete a associação.
Atualmente, ter os produtos disponíveis nas lojas presenciais já não é mais o suficiente, pois o cliente busca por uma experiência diferenciada e que gere uma conexão que vai além do emocional. O consumidor quer interagir com os produtos e entende que sua compra precisa ser atrativa.
Impacto do phydigital
Para isso acontecer, nós estamos vendo muitas empresas investindo cada vez mais em canais digitais para se aproximar do seu cliente e assim mostrar o diferencial do seu negócio ao mercado. E, os benefícios de investir em uma loja phygital são vários, como: visão ampla do negócio, possibilidade de vender em diversos canais, mais comodidade para o cliente e informações completas sobre os produtos.
O impacto da estratégia phygital nos negócios é enorme, pois permite que atraia e fidelize os consumidores, e isso resulta em uma marca mais relevante para o mercado.
Três dicas de como implementar essa estratégia:
1. Entenda o comportamento de compra do seu cliente
Primeiramente, é importante conhecer as necessidades e dores do seu público, antes de se tornar phygital. Por isso, faça uma pesquisa de mercado e entenda as preferências, desejos, e potenciais. Assim, você saberá se esse formato de negócio faz sentido para sua loja.
2. Invista em tecnologias
Para integrar o mundo físico e o digital, é importante contar com um sistema de gestão que permita isso. Os dados, processos e operações precisam estar conectadas em diferentes canais. Dessa forma, com um bom sistema de gestão, é possível oferecer uma experiência ao cliente mais ágil e eficiente.
3. Ofereça diferentes formas de entrega
Quando se oferece diversas formas de entrega para o cliente, como: compra no site e retire na loja, ou compre na loja física e receba em casa, ou pelo aplicativo e com retirada em loja, isso gera mais comodidade ao consumidor e ele entende que a marca quer oferecer uma experiência que esteja de acordo com a necessidade dele.
Fonte: ABCOMM
Destaque – Imagem: aloart
Publicação:
Terça-feira | 14 de maio, 2024
