Separamos um depoimento para exemplificar e novamente questionar a companhia, se e como esses aumentos abusivos atingem as classes menos privilegiadas.
Ao conversarmos com a assessoria da Enel SP, levantamos uma questão sensível, no que diz respeito à pobreza no país. Lembramos que há famílias que se esforçam para pagar a conta de luz, sendo este um dos poucos confortos que possuem, para refrigerar os alimentos ou assistir TV, entre as poucas possibilidades que a situação social oferece a boa parte dessas famílias.
Para tapar o sol com a peneira, os sucessivos governos criam dispositivos econômicos assistenciais, um remédio necessário para uma ‘doença’ que parece não ter fim no Brasil, a pobreza.
A Tarifa Social de Energia Elétrica é um desconto na conta de luz, fornecido pelo Governo Federal às famílias de baixa renda inscritas no Cadastro Único ou que tenham entre seus membros alguém que seja beneficiário do Benefício de Prestação Continuada (BPC). O desconto é dado de acordo com o consumo mensal de cada família, que varia de 10% a 65%, até o limite de consumo de 220 kWh.
Cobrança indevida e resposta padrão
Mas nem mesmo essa faixa é poupada pelo sistema da Enel SP. O depoimento que segue foi registrado na plataforma ReclameAqui, no dia 12 de agosto de 2024 (o texto foi mantido da maneira como foi escrito).
Não é possível saber se houve acordo, se os valores foram corrigidos ou qual foi a solução dada para o caso. O que fica é o registro de haver essa possibilidade de transtornos que poderiam ser resolvidos por um serviço eficiente de atendimento aos clientes, ter mais atenção à concessão que foi recebida e à essencialidade do serviço prestado.
“Moro na minha casa a mais de 10 anos e minha conta de energia é de baixa renda, sempre paguei em dia e minhas faturas e veem no valor baixo R$19,00; R$ 22,00 e devido a isso as contas vinham zeradas sem o codigo de barras entao questionei o rapaz medidor que me informou q teria que acumular até atingir um saldo maior que R$ 55,00 e assim fui pagando as minhas contas de energia e nunca tive problemas, porem agora no mes de julho 24 chegou uma notificação que eu estava devendo mais de 3887,00 de energia para a enel e sem meu consentimento a Enel por si própria fez um acordo e dividiu esse valor em 3x 877,00, fui em um posto da Enel e levei minha pasta com todas as contas pagas para saber o pq da cobrança abusiva e o atendente nem olhou nada e disse que tinha q agendar para um técnico ir até a residência para verificar o relogio, passado 10 dias uteis o tecnico veio tirou as fotos e disse que poderia ter sido erro do rapaz q medi, porém disse que o acordo já estava feito e que teria que https://******* e um absurdo e tentei contato com a ouvidoria da Enel q não me atende, não tenho condição de pagar esse valor absurdo pois na casa quem mora é uma idosa. O que fazer preciso urgente de uma solução da Enel”*
Resposta da Enel SP, no dia seguinte 13 de agosto de 2024
Olá, lamentamos que tenha tido essa experiência. Trabalhamos sempre para cuidar de nossos canais de atendimento que estão preparados para resolver seu pedido com a prioridade e atenção necessária. No momento não recebemos solicitações nesta plataforma. Acesse https://www.enel.com.br/pt.html, escolha o melhor canal e resolveremos sua solicitação. Enel.
Destaque – Imagem: aloart / G I
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