Reclamações de consumidores ganham peso como indicador de risco jurídico para empresas
Análise aponta que aumento fora do padrão em plataformas públicas pode antecipar judicialização, especialmente em períodos de alta demanda. O aumento expressivo no volume de reclamações de consumidores está mudando a forma como empresas monitoram riscos jurídicos no Brasil. Plataformas como o Reclame Aqui e o Consumidor.gov.br passaram a ser utilizadas como indicadores relevantes de possíveis ações judiciais — especialmente em períodos de maior movimentação no varejo, como a Black Friday. Levantamento da DeltaAI, legaltech especializada em inteligência artificial aplicada ao setor jurídico, identificou variações significativas no comportamento dos consumidores durante a Black Friday 2025, com potencial impacto na...
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